创建“智慧科技型社区”，建立“小程序 gis系统 多维互动”智慧平台，构建便捷高效的社区“智”理和为民服务体系……踏着初春的脚步，记者走进西区玉泉街道动力站社区宝鼎馨苑小区，明显感觉到，越来越便利的“15分钟社区生活圈”让小区居民们的生活品质大幅提升。
作为典型的移民搬迁安置社区，这里曾经基础设施老旧、社区治理服务方式传统、手段单一。宝鼎馨苑小区常住人口7000余人中，60岁以上老年人占比超过50％。多种因素交织，居民参与社区治理渠道不畅、积极性不高。
如何打通城市基层治理的“最后一公里”？动力站社区党委书记、居委会主任李世春说，去年以来，该社区通过“云端”连千家、数据来“跑路”的治理新场景，实现了小区“多元共治”蝶变。
数字赋能提升“智”理质效
“你瞧，这户居民是高龄独居老人，这户居民是租户，这户居民家中有一个社区矫正人员。一次录入、多方应用，这些都为社区工作赋能、减负，让我们可以腾出更多精力开展社区服务等其他工作。”在gis系统后台的“驾驶舱”，李世春说，辖区内居民情况一目了然，工作人员可以快速筛选、排查、汇总各类事项，便于精准化上门摸排和常态化走访。实行“天网”、老旧院落视频资源整合，便于社区对小区内情况进行全天候全时空全方位监控监测，有效防范和减少事故发生。
社区以强化“大数据”“大平台”“网格化”管理为抓手，通过升级gis系统智慧服务平台、配套开发“西区社区通”微信小程序，将辖区人、地、事、物等基础数据全部上传系统，精准搭建居民信息数据库，实现数据整合共享。按照“人到户，户入楼，楼上图”的方式，运用现代化数字技术，绘制了社区网格电子地图。
“通过gis系统平台，我们动态更新辖区常住人口、流动人口、重点人员等信息。”李世春说，网格员手持终端实时采集、上报、处理、反馈信息，及时发现困难群众的急难愁盼，推动社区治理从“常态服务”到“精准服务”的转变升级，实现了社区服务智能化、数字化、精准化。
多元参与激活“智”理活力
“真没想到，随手拍张照片上传，社区这么快就把损坏的沟盖板处理了，‘社区通’这个小程序对我们来说真的很方便。”家住宝鼎馨苑小区16栋的刘女士为动力站社区的微信小程序“社区通”点赞道。
打造智慧社区，最重要的就是以人为本。“社区通”微信小程序手机端的搭建，为居民提供了参与互动的渠道，真正实现了居民服务需求、诉求一键接办，线下协调解决。
目前，“社区通”已能提供20多项服务，其中线上预约调解就是其中一项。为有效及时化解居民矛盾纠纷，社区立足“三说会堂”调解阵地，建立126名“线上”调解专家库，为居民提供“线上”自主预约专家，“线下”调解服务。
去年以来，社区运用“社区通”线上预约调解，及时化解了邻里纠纷、孩子探视、交通事故纠纷等各类矛盾纠纷40余件，调解率100%，真正实现了小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。
精准服务书写“智”理答卷
家住宝鼎馨苑20栋的黄沐林老人仅用10分钟，就办完了高龄补贴的申请。10分钟前，他在家中通过“社区通”上传了申请高龄补贴的相关资料，很快就接到了社区的电话，告知他下个月便可享受高龄补贴了。
“不用来回往社区跑，不用排队等候，只需上传资料，这个‘社区通’真是太方便了。”黄沐林老人高兴地说。
这只是社区依托“社区通”为居民办实事的一个缩影。
社区依托“社区通”推行的政务服务“指尖办”，实现政务服务所有流程全部线上进行。创新“1 3 n”工作机制，依托社会组织培育志愿服务队，通过gis系统平台搭建对接渠道，居民通过“社区通”发布需求，志愿者平台认领，实现了志愿服务全闭环运行。充分整合辖区资源，为居民提供线上查询、订购、就医预约等智慧便捷生活服务。推行“线上 线下”育小服务模式，线上发布活动通知，线下开展活动，携手“家校”共育幼苗。依托gis系统，为30名老年人提供一键求助、一键报警智慧养老服务；依托“托老银行”为老年人提供线上点餐，线下送餐服务；依托社会组织为老年人提供助餐、助洁、助医等个性化服务。
“我们将进一步深化工作机制、深挖共建资源、完善治理路径。”李世春说，将努力打造生活生态空间相宜、自然人文气息相融、市井烟火交织的幸福社区场景，以社区治理“提速增温”换取城市治理“提档升级”。